letlime.com
Кто, как и зачем использует чат-ботов в Казахстане
Руководитель сервиса Letlime.com Евгений Экгардт рассказал о локальном рынке чат-ботов

Рынок чат-ботов активно растет в мире. Согласно исследованиям 2019 года, глобальный рынок чат-ботов составлял $2,6 миллиарда, и по прогнозам, к 2024 году достигнет $9.4 миллиарда.

Локальный рынок в основном сосредоточен на чат-ботах в мессенджерах, но при этом все они имеют свои ограничения, что создает определенные трудности создания и использования ботов. К тому же очень много компаний до сих пор не присутствуют в Интернете, получают и обрабатывают информацию вручную.

Местные предприниматели используют ботов, чтобы повысить онлайн продажи и автоматизировать коммуникацию с клиентами, консультации, прием заказов, оформление доставки и многое другое.
Чат-боты показали свою эффективность в период карантина, заменив живые контакты. Тогда многие предприниматели быстро перешли в онлайн, запустив продажи с помощью чат-ботов Letlime
— Какие навыки требуются для создания бота?
— Чтобы создать бота, достаточно базовых знаний ПК. Главное — понимать для кого создается бот, кто его конечный пользователь, какие у него потребности и интересы. На основе этого создается сценарий для чат-бота в сервисе Letlime. Сценарий выглядит как доска с прописанными шагами — сообщениями бота. После того, как бот готов, появляется активная ссылка, которая открывается в виде отдельной страницы сайта в любом браузере, на любом устройстве.

Недавно мы добавили возможность использования бота в виде виджета на готовом сайте. Например, если у пользователя есть сайт, то созданный им чат-бот будет открываться в виде диалогового окна на сайте.

Нужно понимать для кого создается бот, кто его конечный пользователь, какие у него потребности и интересы
— Какими технологиями необходимо владеть для создания бота?
— Существует множество различных технологий для создания ботов, которые, как правило, требуют знаний в программировании, дизайне и копирайтинге. В Letlime мы постарались упростить процесс настолько, чтобы без специальных навыков можно было создать бота и использовать его в работе.

— Как проходит процесс создания бота поэтапно?
— Создание бота можно разделить на два этапа: подготовка сценария и его публикация.

Сценарий — это заранее прописанный диалог между ботом и клиентом бизнеса. В сценарии прописываются вопросы, которые могут возникнуть у покупателя, и подготовленные ответы на них. Как правило, это приветствие, демонстрация товара, запрос контакта или адреса для доставки. Все зависит от целей и задач продавца. В сценарий можно встроить аналитику и отслеживать эффективность бота и рекламы.

Когда сценарий будет готов, появится активная ссылка на бота - для публикации. Ссылка открывается в виде отдельной страницы сайта в любом браузере, на любом устройстве. Использовать ссылку можно в мессенджерах, соцсетях, рассылках и других каналах связи.
Это возможность для заработка или фриланса, как смм или копирайтинг
— Как монетизируется разработка ботов?
— На данный момент сервис Letlime.com бесплатный. Создать бота может каждый без ограничений. В конце сентября мы планируем монетизацию. Предварительная стоимость сервиса составит 10 долларов в месяц.
— Сколько можно заработать на создании ботов?
— Создание чат-ботов — это такая же возможность для заработка или фриланса, как смм или копирайтинг. Можно создавать чат-боты на нашей платформе по запросу. Например, в России есть отдельный сегмент авторов ботов, которые создают чат-ботов на заказ и зарабатывают около тысячи долларов в месяц.
— Какие есть перспективы в разработке ботов?
— Рынок развивается в сторону разработки отраслевых решений. Есть тенденция к созданию ботов для конкретных сегментов бизнеса. Также наблюдается перспектива в развитии кроссплатформенных решений, работающих с разными мессенджерами, CRM и платежными системами.

На первый план точно выйдут те платформы, которые обеспечат максимум возможных интеграций с другими сервисами для построения целой инфраструктуры работы с клиентами. В будущем чат-боты вполне могут заменить "живых" продавцов.

Самый быстрый, удобный и эффективный инструмент для того, чтобы начать собственное дело или перевести бизнес в онлайн
— С какими целями обычно разрабатывают ботов?
— Чат-боты разрабатывают для автоматизации процесса общения с клиентами, повышения онлайн продаж, скорости и качества обслуживания. Еще это хороший старт для начала бизнеса с минимальными затратами и ресурсами.

Возьмем в качестве примера онлайн-магазин. Чат-бот, созданный на Letlime, дает магазину возможность демонстрировать всю товарную сетку с разбивкой на категории, указанием цены, размеров и пр. Бот будет продавать днем и ночью, отвечая клиентам в нон-стоп режиме. Ведь часто клиентов теряют из-за неотвеченных сообщений в директ. А чат-бот — тот самый помощник, который остается на связи, разгружая продавца.
— В чем преимущество ботов?
— Благодаря чат-ботам можно автоматизировать общение, снизить затраты на создании сайта, найме сотрудников, рекламе и пр. В целом этот инструмент значительно повышает продажи.
— Почему людям следует пользоваться ботами?
— Пожалуй, сейчас это самый быстрый, удобный и эффективный инструмент для того, чтобы начать собственное дело или перевести бизнес в онлайн.

Свяжитесь с нами
+7 705 633 68 64
letlime@btsdigital.kz
Нур-Султан