Сценарий для чат-бота

Сценарий - заранее прописанный диалог чат-бота с клиентом. В конструкторе чат-ботов Leltime.com сценарий представляет собой доску с шагами - отдельными окнами для каждого сообщения.
Хороший сценарий начинается с приветствия. Прежде чем рассказать о продукте или услуге, предложить товар или записать на консультацию, нужно, как и в реальной жизни, поприветствовать человека. Это приятно и располагает к дальнейшему общению. Начать с "Привет" или "Здравствуйте"? Все зависит от того, кто ваша аудитория. Если вы занимаетесь продажей молодежной одежды, то общаться лучше на языке этой аудитории, используя сленг, модные выражения, вполне подойдет дружественный "Привет". А, если вы серьезная компания и большинство ваших клиентов - деловые люди, приветствие должно быть соответствующим. Создавая сценарий для чат-бота, держите в голове образ клиента. Только вы знаете, как вовлечь его в диалог, чтобы расположить к заказу или покупке.


Структурируйте информацию, не отправляя все данные сразу

Структурируйте информацию, не отправляя все данные сразу. Каждое новое сообщение оформляйте в отдельный шаг, чтобы не запутать клиента. Дайте ему возможность выбирать следующее действие.
Разбавляйте текст картинками или видео - так легче воспринимать информацию. Опция "Галерея" в конструкторе Letlime дает возможность добавлять фотографии с описанием. Это очень удобная опция для онлайн магазинов. Выглядит, как виртуальная витрина.
"Галерея" в конструкторе Letlime
В сценарии важна логика повествования. К примеру, будет отталкивающим в первых шагах предлагать купить товар или услугу. В реальной жизни продавец сначала узнает о потребностях клиента, расскажет о продукции, предложит варианты покупки. При создании сценария нужно помнить о том, как происходит общение между консультантом и покупателем, ведь чат-бот - это тот же продавец, работающий в режиме онлайн.
В сценарии важна логика повествования

После того, как вы внесли все основные данные для чат-бота подумайте, как лучше всего завершить диалог. Можно запросить контакты для уточнения заказа, оставить адреса магазинов, заказать обратный звонок или, если клиент еще не готов к покупке, предложить индивидуальную консультацию. Вариантов для финальных шагов сценария множество. Главное - определить, что действительно важно.
Свяжитесь с нами
+7 705 633 68 64
evgenii.ekgardt@btsdigital.kz
Нур-Султан